2017年4月20日，在由物业公司办公室组织公司各部门主管及以上管理人员外出，参观学习了戴德梁行自管的两个写字楼项目，就有关写字楼物管进行了广泛学习交流。通过此次学习交流，我公司管理人员对写字楼前期物业管理难点、承接查验阶段存在的主要问题、以及写字楼装修阶段和后期服务的重点工作有了充分的了解，提高了思想认识，也从中获得了很多管理经验和管理创新思路，并将在实际工作中进行借鉴和合理运用。通过大家的交流讨论，分享了以下心得：
一、通过参观中铁第一国际项目，学习到：
1.设备机房的标准化管理：设备机房制度健全，环境干净卫生，色标分区管理醒目，设备设施状态标识、标牌完备、清晰明了，安全防护措施齐全。
2.装修阶段与业主的前期沟通非常关键：统一明确装修标准要求，了解业主需求，及时沟通达成一致，加强检查监督，避免事后纠纷。
3.保洁用具实行色标分类管理：保洁用具实行专区、色标分类管理，体现规范、专业、高品质的服务，创造干净、舒适、温馨、安全的工作生活环境。
4.空置房管理：面对写字楼多数为大开间的毛坯房，面积大，跨度大，地面易产尘，视觉效果不好的问题，利用简易美观的装饰材料进行有效隔离，给客户和业主带来视觉美感，同时降低了保洁、保安人员的工作量。
5.参与商业经营管理：利用员工休假或午间休息时间，承接餐饮店内部的服务、保洁、垃圾清运等业务。
6.地库的节能改造：通过完善车库标示标牌和节能改造，让地库美观、敞亮，并降低能耗。

二、通过参观熙地港时代广场写字楼项目，学习到：
1.业主档案建立非常重要：建立健全业主档案资料，全面了解业主和使用人信息，为业主提供任何可能的服务，
2.开展人性化和个性化服务：写字楼企业多、员工多、外来客户多，每层设有独立的吸烟室，还针对VIP客户设有高管人员专用洗手间。
3.地下停车场实行色标分区管理，指引导向标识标牌醒目清晰，容易识别和寻找，还设置有非机动车存放专区，以及宽敞的女士专有停车位，
4.注重物业前期介入，了解项目实际，制定高品质交房标准，做好房屋承接查验，对影响物业品质和后期管理的问题及时反馈和解决，减少业主后期装修工作量，树立良好的物业服务第一印象，让业主满意，确保业主顺利收房。
三、通过学习讨论，公司各部门计划从以下几方面进行借鉴运用:
1.世融嘉城物业部对小区设备机房进行环氧树脂地面改造，同时完善分区管理标识和设备设施状态标识标牌。
2.世融嘉轩物业部及时完善地库楼宇导向等标识标牌。